POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El presente Política de Privacidad establece los términos en que  FLORES COQUIMBO usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Información que es recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre,  información de contacto como  su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.  Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

FLORES COQUIMBO está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

Enlaces a Terceros

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Control de su información personal

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web.  Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico.  En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.

Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

FLORES COQUIMBO se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

 

Condiciones generales

• Para entregas con urgencia favor consulta disponibilidad antes de comprar + 569 52292780, no aplicable para días de alta demanda (Día de la madre y San Valentín)
• El valor exhibido en cada producto está expresado en pesos chilenos y con el IVA incluido.
• Nuestra empresa se reserva el derecho de rechazar o anular una orden de compra por incumplimiento de nuestras condiciones o motivo de fuerza mayor.
• Los arreglos florales exhibidos en nuestra tienda virtual pueden presentar algunas variaciones según temporada, abastecimiento de flores y bases a utilizar, sin esto alterar la calidad de nuestros productos.
• Dado a que trabajamos con productos perecibles, no es posible anular un pedido una vez que el producto está confeccionado.
• No se realizará ningún tipo de compensación en caso de que la entrega no se realice por alguno de los siguientes motivos: No encontrar personas en el domicilio al momento de entregar el pedido, no indicar claramente la dirección de entrega o el envío sea rechazado por el destinatario.
• Confidencialidad: Aseguramos que toda la información que usted ingrese en esta página será tratada con absoluta confidencialidad, no será compartida con terceras instituciones ni será utilizada para realizar publicidad no deseada.

Sobre los despachos

Para cada pedido enviamos una foto del momento de la entrega, como prueba del servicio realizado. Si la persona que recibe el pedido nos lo permite, la foto incluirá el/los producto(s) comprado(s) y la persona que los recibe, de lo contrario, se mostrará solamente los productos en el lugar de la entrega.

En caso de entregas en Funerales, por consideración y respeto a los familiares, no siempre será posible tomar una foto de la entrega.

Los pedidos se entregarán en la dirección solicitada por el cliente. En casos en que los datos facilitados por el cliente sean incorrectos, inexactos o incompletos, se intentará contactar al teléfono o correo indicados por el cliente para que nos indique que hacer.

Nuestra empresa no asume la responsabilidad de la no entrega del producto si la persona no se encontraba en el lugar, o si la dirección era incorrecta y no fue posible hablar con el cliente para obtener indicaciones adicionales. En cuyos casos el arreglo será devuelto a nuestros locales y se coordinará una nueva entrega con costo adicional o el cliente podrá realizar directamente retiro en nuestros locales.

Si el cliente cambia la dirección de entrega una vez realizada la compra, tendrá un cargo adicional en correlación a la distancia. (excepto que sea muy cerca de la dirección original)

Para las entregas en hospitales y hoteles en muchos casos no nos permiten llevar el pedido hasta la habitación. En tales casos el repartidor dejará el pedido en recepción y se tomará la foto como prueba del servicio realizado.

Solo hacemos despachos a domicilio para pedidos cuyo monto total sea sobre los  19.900 CLP.

Hacemos el mejor esfuerzo por entregar en un horario conveniente para el cliente, pero no nos comprometemos a realizar entregas en una hora exacta. Los horarios oficiales para entregas son los rangos brindados por la página en el momento de la compra.

No realizamos el servicio de despacho sin que previamente se haya confirmado el pago del pedido. (Cuando el pago es confirmado Ud. recibe un email de confirmación del pago.)

Nuestra empresa no asume la responsabilidad de la no entrega o pérdida si no había nadie en el lugar para recibir el producto y el mismo es dejado con un vecino o conserje.

Nuestra empresa no asume la responsabilidad si al entregar en Hotel u Hospital, no nos permiten llevar el pedido hasta la habitación y el personal del lugar no hace llegar los productos a la habitación correcta.

Nuestra empresa no brinda información sobre el remitente de una entrega.

Sobre los pagos

No almacenamos información de tarjetas de crédito o débito (redcompra) en nuestros sistemas.

No aceptamos que nos dé información de su tarjeta de crédito por email ni teléfono. Las compras con tarjetas de crédito o débito debe hacerlas directamente el cliente vía Webpay o cualquier otro medio de pago activo en nuestra tienda.

Si Ud realizará o realizó el pago con transferencia electrónica, le pedimos confirmar la recepción del pago por cualquiera de nuestras vías de contacto (email, teléfono o wsp)

Sobre los productos

Fotografías reales de los productos: Nuestra empresa garantiza que cada una de las fotografías publicadas en nuestro catalogo on-line corresponde a fotografías reales de nuestras creaciones.

Confeccionamos los arreglos florales tal como se muestra en las fotografías, pero al ser las flores productos naturales afectos a estaciones, cambios climáticos, problemas de importación y otros, en ocasiones reemplazamos un color o flor por otra sin que esto afecte el diseño general de arreglo.

Para el caso de los peluches, y globo, las fotos son referenciales, y por falta de stock ud podría recibir un producto similar siempre respetando tamaño, peso y/o ocasión según corresponda.

En caso de que el arreglo solicitado incluya algún tipo de flor fuera de temporada o el color se encuentre agotado, estas serán sustituidas por un tipo similar de la misma calidad.  Previa autorización del cliente, por eso es indispensable incluir datos de contacto de fácil localización, tales como: correo electrónico del trabajo u oficina, así como teléfonos de oficina y trabajo.

Ud puede solicitar devolución del dinero o cambio del producto si este llega a su hogar u oficina en mal estado o no es el producto solicitado.

Sobre publicidad por correo electrónico

Flores Coquimbo puede enviarle ofertas especiales y promociones vía correo electrónico a la información de contacto proporcionada por usted. Siempre puede optar por no recibir promociones de marketing siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción en la promoción reciba.